I november efterlyste vi telefonförsäljare som ville berätta om hur deras syn på telemarketing ser ut. Varför branschen ser ut som den gör och hur vi tillsammans kan arbeta för att göra den bättre. Här kommer intervjun i sin helhet:
Vem är du? Berätta lite kort om dig själv.
Mitt namn är Karl Asplund, jag är 23 år gammal och driver idag ett företag som använder telemarketing i vårat arbetssätt. Jag började min ”karriär” som telefonförsäljare för 3 år sedan när jag började arbeta hos ett IT-bolag. Anledningen till att jag sökte mig hit var dock inte att jag var intresserad av telefonförsäljning utan att företaget erbjöd en produkt som jag ansåg var väldigt spännande och hade stor potential. Jag blev relativt fort befordrad till team-leader och med ansvar för utbildningen av säljarna och har därav fått en ganska bra inblick i telemarketing-branschen.
Varför är det ovanligt att hitta nummer som telefonförsäljare använder på Eniro eller Hitta.se?
- Det finns flera olika anledningar till att de kan vara svårt att hitta telefonnummer hos erkända telefonregister, givetvis känner jag inte till alla men några är:
- Företagen uppdaterar inte sina register dagligen utan detta sker med jämna mellanrum. Därav finns inte alla med.
- Nuförtiden använder företag sig ofta av ip-telefoni vilket inte alla gånger har ett eget telefonnummer i sig utan en ip-adress. Det finns även ip-telefoner med nummer men leverantörerna av dessa kan vara utländska och dom svenska telefon register som finns synkroniserar inte sina listor med utländska leverantörer.
- Ibland kan man se ett nummer men när man ringer upp det så kommer man till en telefonsvarare. Företaget kan då ha en sorts sambandscentral som alla samtal går via, vars nummer (sambandscentralens) visas, dvs inte det nummer som egentligen rings ifrån.
Varför tror du att så många människor tycker illa om telefonförsäljare?
- Varför så många människor tycker illa om telefonförsäljare kan man prata om i alla oändlighet och jag tror att anledningen varför är väldigt varierande. Det kan vara att dom precis satt sig ner för att äta middag, man är trött efter en hel dag på jobbet och vill vara med familjen, dem ringer olägligt, dom säljer något som inte alls är intressant för personen, han/hon kan ha dålig erfarenhet från tidigare försäljare osv osv osv.. Jag tror att dom flesta vuxna människor kan berätta om någon gång en telefonförsäljare ringt olägligt. Jag tror även att folk kan irritera sig på att telefonförsäljaren läser ordagrant ur ett manuskript. Samtidigt så finns det väldigt många som är nöjda med ett köp dom har gjort, direkt/indirekt, via en telefonförsäljare men ändå menar man att man ogillar telefonförsäljare. Men en sak som är viktig att påpeka här. Att ”många hatar telefonförsäljare” är väldigt relativt. Därför att det vi kan se och läsa om idag i tidningar, tv och internet är telemarketing i, nästan alla gånger, dålig bemärkning. Det handlar oftast om folk som reagerar därför att dom är arga, känner sig lurade, kan ha blivit illa bemötta osv. Det är dessa personers uttryck som syns. Jag är ingen psykolog men jag tror att det kan bero på att samma personer har ett större behov av att uttrycka sig än personen som får ett samtal där dialogen fördes i god ton och avslutades med ”nej tack, jag är inte intresserad av detta”. Jag tror att om du som läsare sitter o tänker på detta tyst för dig själv så tror jag du kan se det logiska i detta.
Vad kan branschen göra för att öka förståelsen hos konsumenter?
- Inom varje bransch så finns det ofta branschorganisationer som representerar aktörer inom den branschen. Dessa har bland annat i uppdrag att ta till sig konsumenternas tankar och ställningstagande. Men dom kan inte göra annat än ge rekommendationer till företagen som företagen själva får ta ställning till. Så frågan vi måste ställa oss är, VILL företagen öka förståelsen hos konsumenter? Mitt antagande på denna frågan är: Ja det vill dom, om dom kan tjäna mer pengar på det.
En bidragande anledning till folks ilska är att man känner sig maktlös mot företagen. Jag tror på är en öppen dialog mellan konsument och företag. Ett sätt att ge konsumenten mer makt mot företagen som i slutändan kan resultera i en bättre lösning. Men det handlar också om att ge och ta. Jag menar inte att konsumenten ska känna sig tvingad att köpa av alla telefonförsäljare. Jag menar att efter att ha fått igenom förändringar i arbetssättet, som bägge parter är nöjda med, också acceptera att det finns telefonförsäljare därute vars jobb är att sälja. För en sak är helt säker, telefonförsäljning är här för att stanna, företagen tjänar så pass mycket pengar på detta att det finns inte en möjlighet att få bort det.
Vad behöver branschen göra för att få bort oseriösa aktörer?
Vad man hade kunnat göra är att ”varumärka” aktörer som har blivit godkända av en oberoende organisation. Helt enkelt att man måste ha en licens för att bedriva telefonförsäljning. Skulle man inte inneha en licens så skall det helt enkelt vara straffbart. Detta är inte något branschen i sig kan åstadkomma utan det krävs beslut i riksdagen för detta. Dock så är jag väldigt osäker på om dom verkligt stora aktörerna skulle acceptera detta utan vidare för det finns väldigt många ”stora” som jobbar med så kallade ”fula metoder”. Men igen en öppen dialog om detta tror jag alla kan vinna på. För trots allt, dom enda som vinner någonting på dom oseriösa aktörerna är dom oseriösa aktörerna själva. Alla andra förlorar.
Hur kan en konsument veta om företaget är seriöst eller ej?
Det kan man i princip inte som det ser ut idag. Först efter lite efterforskning (läs nästa fråga) kan man veta detta.
Vad bör man göra som konsument för att försäkra sig om att företaget som ringer är seriöst?
Givetvis kan man göra en bakgrundscheck som för vilket företag som helst
- Sök på företaget på allabolag.se
- Gå igenom deras hemsida
- Be om en offert skickad till din mail för att i lugn o ro begrunda ditt beslut
- Gå in på svartlista.se som listar företag som inte följer konsumentverkets reklamationsregler (ARN)
- Be om referenser och kontakta dessa
- Sök på företaget genom oberoende informationskällor
- Använd ditt sunda förnuft
Till sist: har du något annat du vill berätta för mig (vemringde.se) eller för konsumenter som läser bloggen?
Jag som många andra ”telefonförsäljare” kan känna att man blir orättvist behandlad genom att folk har väldigt förutsatta meningar om ”oss”. Min mening som tidigare sagt är att folk måste acceptera att det finns telemarketing och det kommer inte att försvinna som det ser ut idag. Därför att denna bransch den genererar otroligt mycket pengar. Och Anledningen till att den gör det är att folk faktiskt köper, dock ibland på fel grunder (Känner sig pressade, missförstår produkten eller att säljaren rentav registrerar ett sälj trots att kunden sagt nej). Men med andra ord denna bransch genererar såpass mycket pengar att den är här för att stanna.
Det finns olika åtgärder mest känd är väl ”nix”, som i teorin hade kunnat utradera denna bransch men i praktiken bara är en i stort sett verkningslös åtgärd. Man kan likna detta problem lite med hur det såg ut med olovlig fildelning för några år sen när Ipred-lagen kom, trots att det i princip gjorde stora delar av Sveriges befolkning till kriminella så är det väldigt få (om någon?) som har blivit fällda. Först nu har man förstått att fildelning är här för att stanna. Man har alltså accepterat fenomenet. Men det är trots allt olagligt men nu har det tillkommit lösningar som innebär att man reformerar istället för att försöka radera. Här någonstans känner jag också att vi är med telemarketing. Det går inte ta bort telemarketing helt men vad som dock är möjligt är att försöka reformera telemarketing.
Slutligen mina tankar om Nix (eftersom det är en såpass erkänd reform-åtgärd så jag känner att jag vill ta upp det).
Nix är en reform-åtgärd? – Ja visst, men den faller direkt om man tittar närmare på den. För att nix ska fungera så krävs det att företagen ska betala pengar för att få reda på om man kan ringa till numret eller ej. I princip man betalar pengar för att få reda på att här kan vi inte tjäna pengar. Problematiken i det hela är att företagen vet att trots att en person har ”nixat” sitt nummer så finns det visst en möjlighet att dom ändå kommer köpa produkten/tjänsten som erbjuds, det är sanningen. Inget ont personligt mot personerna bakom nix men enligt mig är detta ingen en hållbar lösning.
Tack Karl för att du var med i denna intervju! Kommentarsfältet är öppet, ställ frågor och ge synpunkter på det du nyss läst.
